お客様のお声より~禅の湯はすべてのお客様に心から真摯に向きあいます~

015

 

~禅の湯は、すべてのお客様に真摯に向き合います~

昨年の年末に、大変ご迷惑をお掛けた一組のご家族のお客様がいらっしゃいました。
宿業を営む中で絶対的にあってはならないことなのですが、当館の予約管理ミスにより、お部屋のご用意ができておらず、当館と致しましては、その時にできるベストな対応をとらなければと、当館よりランクがかなり高い、伊豆の温泉旅館でお風呂の評判もよく、お部屋食対応で貸切風呂が4箇所ありお布団も敷いてくれる評判の良い旅館にお客様にご迷惑のないよう、ご送客させて頂いた経緯がございました。
その後、お正月になり、1件のご投稿を頂きました。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

「ネット予約で希望の部屋がとれなかったので、
電話で希望部屋のキャンセル待ちを伝えたところ
部屋が空いているとのことで予約変更してもらいました。
当日訪れてみるとまさかの予約ミスで
他の部屋も空いていないとのこと。
呆然としていると畳み掛けるように他の宿を
手配して差額も持つからそちらに移動してくれと言われる。

結局こちらは了承するしかなく、案内された宿は〇〇〇旅館。

外観はイメージと違って・・・・(ここからは、他のお宿に対するマイナスなイメージを含むコメントでしたので、記述はひかえます)・・・・・・・・・

調べると確かに代替ホテルの方が
高いけど・・・・・。

なにより悲しいのは、次回もう一度来てもらおうという
心遣いが全く見られず
とりあえず代替ホテル用意したからそれでいいでしょ、という感じ。

下調べした時間と宿で過ごす時間の期待感を返して欲しいです。

2014年 12月に訪問(体験)」

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 

先日のお客様からでした。何度も何度もお声を読み、スタッフとミーティングをして、お客様の気持ちになって深く反省をいたしました。
当館としましては、できる限りの対応をしたので大丈夫だろうという安易な甘えから、お客様の【禅の湯に泊まりたい】という一番大切なお気持ちを汲むことができなかったと痛感し、お客様へお手紙を送り お気持ちを伝えました。
その後、嬉しいことに7月末日 そのお客様に再訪して頂くことができました。

そして、その時のご投稿も頂くことができました。

 

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

「予約ミスで、宿泊できなかった旨投稿しましたら、お宿から丁寧な詫状と、お詫びの品、宿泊招待券を頂きましたので再訪しました。

宿泊したかったという気持ちを汲んでくださり、有り難かったです。

口コミ通り、おもてなしの心が根強いてる素敵なお宿でした。
お部屋は、シンプルながらもモダンなインテリアが素敵。和室なのにソファでくつろげるのが良いです。

お風呂は温泉の湯あたりが柔らかく気持ちよかったです。ただ、貸し切り風呂の脱衣場が、換気が弱くお風呂上がりが蒸し風呂のようになってしまったので、小さな扇風機とかあるとよいと思いました。

お料理は金目鯛をつけましたが、別注しなくともお刺身盛りが豪華でボリューム満点でした。金目鯛食べきれない分は朝に再度出して頂きました。とても美味しかったです。

働いてる人達が、皆笑顔で丁寧でそれがまた宿の雰囲気を暖かいものとしてたと思います。子連れでしたが、アメニティーや料理など色々ご配慮頂き快適でした。

帰りに忘れ物をしてしまい、それもお送り頂き恐縮です。

宿泊者の意見に真摯に向き合っている誠実なお宿です。

また宿泊したいです。

2015年 7月に、家族で訪問(体験)」

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

昨年の年末から すべてのスタッフが胸の中にずーっと持ち続けた申し訳ない気持ち。 お客様を7ヶ月待って やっとご来館頂いて、喜んで頂けた 本当によかったと思える瞬間でした。

お客様にとっても 当館でお過ごしになる1日が特別なものであるように、わたしたちにとっても、一人一人のお客様すべてが特別なゲストだと 改めて教えて頂いた本当に素晴らしい出来事でした。

禅の湯では毎日 毎日 新しいお客様との出会いがあります。

わたしたちは、すべてのお客様のいろいろな思いを心から受けとめ、禅の湯のすべてのスタッフが心からお客様をお迎えし お客様のことを思ってご対応できるよう 日々精進するとともに、

「育(いく)する宿】禅の湯としては、私もスタッフもお客様に【育(いく)され】、そして お客様のステキな一日の思い出を【育(いく)する】ことが使命だなっと改めて強く思う出来事でした。